Algemene voorwaarden

Om u beter van dienst te kunnen zijn vragen wij u een aantal zaken over uw toestel. Dit helpt ons om uw toestel sneller te identificeren en de juiste service te kunnen verlenen.

Beschrijf beknopt waarom u het toestel ter reparatie aanbiedt. Wat zijn de klachten en/of wat werkt er niet naar behoren. Als u de oorzaak van de klacht weet, beschrijf deze dan ook.

Als additionele service stellen wij leentoestellen ter beschikking die u tijdens de reparatieperiode kunt gebruiken. Houd er rekening mee dat een leentoestel afhankelijk is van de beschikbaarheid. Wij kunnen u niet garanderen dat wij een toestel ter beschikking kunnen stellen.

Wanneer u het toestel per post naar ons opstuurt verwachten wij dat het toestel gewist is. Tevens verzoeken wij u om geen accessoires mee te sturen. Stuurt u toch accessoires mee, dan is Kreuze niet aansprakelijk bij eventueel verlies of diefstal van deze accessoires.

Zodra uw aanvraag is verwerkt ontvangt u van ons een ticketnummer. Wij verzoeken u om het ticketnummer op uw pakket te vermelden. Een pakket zonder ticketnummer kan vertraagd verwerkt worden en daardoor een langere doorlooptijd hebben.

U kunt uw toestel op werkdagen tussen 08.30 en 16.00 afgeven aan de servicebalie, op ons hoofdkantoor aan de Amerikalaan.

Zodra uw aanvraag is verwerkt ontvangt u van ons een ticketnummer. Wij verzoeken u om het ticketnummer op uw pakket te vermelden. Een pakket zonder ticketnummer kan vertraagd verwerkt worden en daardoor een langere doorlooptijd hebben.