Tele2 Zakelijk en Kreuze Telecom kunnen totaal ontzorgen

Ehrbecker Schiefelbusch is een toekomstgericht elektrotechnisch bedrijf dat hoge eisen stelt aan haar dienstverlening. Bij een uitstekende service hoort goede telefonische bereikbaarheid. Dus heeft Tele2 Zakelijk samen met partner Kreuze Telecom nu een gecentraliseerde telefonieoplossing aangelegd. En ook nog voor een scherpe prijs.

Ehrbecker Schiefelbusch is een moderne en dynamische groothandel die klanten al ruim 100 jaar oplossingen op het gebied van elektronica-, automatisering-, licht, en kabeltechniek levert. Vanuit veertien vestigingen reageren de 380 medewerkers iedere dag adequaat en met kennis van zaken op de wensen van klanten. Dienstverlening en klantenservice staan centraal bij Ehrbecker Schiefelbusch. Onderling telefonisch contact en contact met de klanten via de telefoon zijn dus essentieel bij de persoonlijke aanpak waar Ehrbecker Schiefelbusch bekend om staat.

Specifieke behoeften
In de oude situatie beschikten alle vestigingen over een telefooncentrale die lokaal werd beheerd. Facilitair manager Sietse Langevelt vertelt dat beheer op afstand onmogelijk was en aanpassingen aan de telefoniesystemen niet centraal konden worden gedaan. “Voor het doorschakelen van de telefooncentrales met bijvoorbeeld de kerstdagen waren een hoop handelingen nodig. En bij sommige storingen moest mijn team zelfs persoonlijk naar de locatie toe om het probleem op te lossen. Dit kon zo niet langer en dus zijn we gaan kijken naar manieren om het telefonienetwerk efficiënter in te richten.“
Langevelt legde dit vraagstuk neer bij Kreuze Telecom, een onafhankelijke telecomaanbieder die behalve het netwerk ook de telecomhardware van Ehrbecker Schiefelbusch verzorgt. Kreuze Telecom is tevens partner van Tele2 Zakelijk en samen selecteerden ze een aantal marktpartijen die een propositie mochten doen. Eric Smeets, account manager bij Kreuze Telecom, legt uit dat de eisen van Ehrbecker Schiefelbusch duidelijk waren. “Het bedrijf wilde een kostenefficiënte centrale telefonieoplossing die bovendien makkelijk te beheren is. De kwaliteit en functies die telecomleveranciers vandaag de dag bieden, zijn redelijk vergelijkbaar en dus hebben we vooral gekeken welke partij het beste past bij Ehrbecker Schiefelbusch. De organisatie is klantgericht en levert maatwerk en daarom zochten we een dito leverancier.”

Scherpe prijsstelling
Na evaluatie van de verschillende oplossingen heeft Ehrbecker Schiefelbusch gekozen voor Tele2 Zakelijk. De scherpe prijsstelling en het creatieve netwerkontwerp gaven uiteindelijk de doorslag. De elektrotechnische groothandel beschikt nu over drie ISDN30- en veertig ISDN2-bundels. Hoogwaardige en veilige IP VPN-aansluitingen verbinden de veertien vestigingen met de twee hoofdlocaties en maken IP-telefonie tussen alle vestigingen mogelijk. Bovendien kunnen Langevelt en zijn team de telefoonlijnen nu centraal beheren via de IP VPN-verbindingen.
Kreuze Telecom heeft als partner al jarenlang goede ervaringen met Tele2 Zakelijk. De onafhankelijke telecomaanbieder weet dat het netwerk van Tele2 Zakelijk stabiel is en dat de Service Level Agreements (SLA’s) uitstekend zijn. “Vanwege de specifieke behoeften van Ehrbecker Schiefelbusch zochten we naar een flexibele leverancier met wie we goede en duidelijke afspraken kunnen maken. Zo’n partij is Tele2 Zakelijk”, zegt Smeets.

Centraal en voordelig
Langevelt is zeer te spreken over het nieuwe telefonienetwerk dat kostenefficiënt en centraal te beheren is. De vestigingen bellen onderling gratis op het IP-netwerk en de andere telefoniediensten koopt Ehrbecker Schiefelbusch voordelig centraal in. “De kostenbesparingen zijn aanzienlijk en het netwerk is makkelijk te beheren vanuit de hoofdvestiging. Het is nu eenvoudig om wijzigingen door te voeren of locaties door te schakelen. Door de keuze voor telefonie van Tele2 Zakelijk hebben we een behoorlijke efficiëntieslag gemaakt”, vertelt Langevelt.
Voor een dienstverlenend bedrijf als Ehrbecker Schiefelbusch staat telefonisch contact centraal in de dienstverlening naar klanten en dus is bereikbaarheid uitermate belangrijk. De helpdesk moet altijd beschikbaar zijn om klanten te helpen en winkelmedewerkers houden telefonisch klanten persoonlijk op de hoogte van de status van bestellingen. “Het telefonienetwerk moet gewoon altijd en goed werken. Als je als dienstverlener niet bereikbaar bent, dan zie je dat zeker terug in de bedrijfsresultaten. En daarom kiezen wij voor de betrouwbare telefonieoplossingen van Tele2 Zakelijk en Kreuze Telecom”, zegt Langevelt.

Totaal ontzorgen
“Tele2 Zakelijk is een provider die ervoor zorgt dat wij onze klanten totaal ontzorgen”, zegt Smeets van Kreuze Telecom. “Een enkele factuur met een overzicht van alle telefoniediensten is al een verlichting van de administratieve last. Daarnaast zijn onze communicatielijnen met de organisatie van Tele2 Zakelijk kort en is het mogelijk snel afspraken te maken. Daar plukt Ehrbecker Schiefelbusch de vruchten van.”
Langevelt is tevreden met Tele2 Zakelijk. “De uitrol van het netwerk is goed en volgens planning verlopen. De professionele medewerkers van Tele2 Zakelijk hebben continu met ons meegedacht en problemen meteen opgelost. Met Tele2 Zakelijk en onze partner Kreuze Telecom hebben we een gezonde basis voor een zorgeloze toekomst”, besluit Langevelt.