“We hadden de tijd genomen voor een grondig vooronderzoek en na het vergelijken van verschillende platforms brachten wij voor onszelf goed in kaart hoe wij de communicatie binnen Cordstrap wilden invullen. Door onze ruime voorkennis zijn wij een zéér kritische opdrachtgever.” Een kleine lach en een blik van verstandhouding tussen beide heren vergezelt deze laatste uitspraak. “Wij hadden de wens om de twee lagen van communicatie (data en voice) te combineren binnen één systeem waarin DECT, WIFI en GSM geïntegreerd zijn. Daarbij wilden we alle communicatie geregeld hebben via één centraal aanspreekpunt. Een enorme efficiëntieslag voor Cordstrap.”

 

“Er bleven slechts twee mogelijke partners over die naar onze mening de klus konden klaren”, vertelt Paul Julicher, “KPN en Kreuze Telecom. Toen KPN vanuit haar hoofdkwartier rood licht kreeg voor het uitrollen van een (Voice-over) WiFi-netwerk, en dus geen geïntegreerd communicatiesysteem kon leveren, bleven er nog maar een kleine twee maanden voor Kreuze over om de klus te klaren.”

 

Binnen drie weken realiseerde Kreuze de vaste telefonie en de infrastructuur voor het WiFi-systeem. Een ware uitdaging binnen een gebouw van bijna 3 hectare dat compleet is opgebouwd uit beton met een ijzeren geraamte. De complexe infrastructuur functioneerde prima, maar de gewenste koppeling met de gsm-toestellen bleek problematisch. De software bleek niet compatibel en het systeem werd een breinbreker voor de techneuten van Kreuze die urenlang de puzzel probeerden te kraken. De uiteindelijke oplossing werd gevonden door veel vasthoudendheid, en het vermogen om naar elkaar te luisteren en mee te denken vanuit zowel de IT-afdeling van Cordstrap als de medewerkers van Kreuze. “Met een platform van Alcatel-Lucent bleek de gsm-koppeling wél implementeerbaar en de toestellen zijn ook nog eens erg intuïtief, waardoor het personeel moeiteloos met het nieuwe systeem kan werken”, legt de heer Heijkers uit. 

 

De heer Julicher beschrijft de voordelen die de oplossing Cordstrap biedt: “Mijn gsm-toestel werkt zowel bij mij thuis als hier binnen het kantoor alsof het een DECT-toestel is, en laat mij via het WIFI- netwerk bellen. Dat scheelt Cordstrap tikken én geeft de receptioniste meteen belangrijke informatie over mijn aanwezigheid én bereikbaarheid. En dat levert zowel de receptioniste als mijzelf weer een grotere efficiëntie op.” De heer Heijkers vult daarop aan: “Niet iedere medewerker heeft natuurlijk een gsm nodig. De heftruckchauffeurs gebruiken hun mobiele WiFi-toestellen en weer andere medewerkers gebruiken alleen de vaste telefonie. Maar ongeacht welk toestel je gebruikt, ieder toestel is aangesloten op hetzelfde systeem en dus op bijvoorbeeld dezelfde snelkiesnummers en telefoonboek. Zo hebben wij een optimale bereikbaarheid, van de heftruckchauffeur tot de directeur.”