Kwaliteitsverbetering door communicatietraining
ApotheekZorg is een landelijk werkende apotheek. De centrale organisatie is gevestigd in Limburg vanwaar diverse geneesmiddelen gedistribueerd worden middels hun eigen distributiepunten in Apeldoorn, Badhoevedorp, Elsloo, Groningen, Rotterdam en Tilburg. Inmiddels zijn bijna 220 mensen werkzaam bij ApotheekZorg. De aflevering van de geneesmiddelen wordt ondersteund door een eigen landelijke koeriersdienst en verpleegkundigen. Naast het afleveren van reguliere geneesmiddelen is ApotheekZorg gespecialiseerd in: het importeren hulpmiddelen; productie, importeren en distributie van specifieke geneesmiddelen; en het verzorgen van machtigingen en declaratietrajecten bij zorgverzekeraars
ApotheekZorg kiest training en werkplekbegeleiding door Kreuze, Professionals in Telecom
ApotheekZorg is op korte termijn sterk gegroeid. Vandaar dat er een “kwaliteitverbeteringsproject” werd opgestart. In het project waren één afgevaardigde per afdeling en de afdelingshoofden betrokken. Er werden verbeterpunten aangebracht met betrekking tot het verbeteren van de communicatievaardigheden van de medewerkers en het optimaliseren van de interne en externe bereikbaarheid.
De meerwaarde voor ApotheekZorg
Kwaliteit is mensenwerk. De wijze waarop medewerkers zich opstellen en zich gedragen zal in hoge mate de tevredenheid van de klant beïnvloeden. Het zijn dus de mensen die de resultaten van een organisatie bepalen. Hun persoonlijke kwaliteit is de basis van succes. Reden genoeg om een werkomgeving tot stand te brengen waarin medewerkers optimaal kunnen functioneren. Naast het aanleren van nieuwe vaardigheden is een training een belangrijk communicatiemiddel om medewerkers bewust en betrokken te maken. De medewerkers gaven aan dat de training aansloot bij hun behoeftes. Er is voornamelijk telefonisch contact, dus de communicatieve vaardigheden zijn van groot belang. De medewerkers zijn bewust dat dit een continu proces is en willen dit proces ook graag voortzetten in de toekomst.