Volta Limburg kiest voor kwaliteit en continuïteit
Volta Limburg kiest voor kwaliteit en continuïteit van haar klantcontact centrum..
Medio 2008 verhuist Volta Limburg naar een nieuwbouwlocatie in Schinnen. Vanuit deze locatie wil men de klanten nog beter en sneller van dienst kunnen zijn, wetend dat ongemak in comfort voor haar klanten altijd met piekbelastingen te maken heeft. Immers een strenge kou treft ons allemaal op hetzelfde moment. Bereikbaarheid en betrouwbaarheid waren de sleutelwoorden in de aanvraag voor een nieuw call center naast de goede management rapportages.
Kreuze Telecom heeft vanuit haar ervaring aan Volta Limburg een Alcatel-Lucent platform aangeboden dat aan alle wensen invulling kon geven. Belangrijker nog dan het platform zelf was de aangetoonde expertise bij Kreuze, opgedaan in de vele call center projecten in Limburg met meer dan 25.000 gesprekken per dag. Het draait uiteindelijk maar deels om de apparatuur. De invulling van de call-flows en de uitleg naar de medewerkers bepalen het succes. en daarvoor heeft Kreuze een eigen producttrainer in dienst.