“Door creativiteit en dienstbaarheid ‘managen’ we samen met Kreuze de toekomst”
Hub Caris is Servicemanager I&A binnen de gemeente Sittard-Geleen. Deze afdeling is verantwoordelijk voor enerzijds de technische infrastructuur van alle interne afdelingen en anderzijds voor de producten en digitale dienstverlening die de burgers via het internet afnemen.
Hub:”onze klanten zijn dus niet alleen de burgers in de gemeente maar ook onze collegae van alle afdelingen. Het draait niet alleen om het inrichten van de technische infrastructuur, ook de procesinrichting achter het product of de dienst is van groot belang.” Volgens Hub is er een duidelijke kentering merkbaar. “Overheidsinstanties dienen meer dan goed bereikbaar te zijn. Diensten en producten moeten eenvoudig toegankelijk zijn voor klanten. Dit verkort wachttijden en zorgt voor flexibele snelheid in de dienstverlening.”
Hub vult aan: “Als we kijken naar onze ‘interne’ klanten, onze collega-afdelingen, dan is voor ons ook een adviesrol weggelegd. Wij hebben verstand van wat er technisch allemaal mogelijk is, collega-afdelingen weten welk product of dienst te willen aanbieden. In samenspraak wordt dan gezorgd dat de afdeling krijgt wat ze vraagt. Bovenal belangrijk bij deze procesbenadering is de duurzaamheid en waarborging van product / dienst. Kreuze is voor ons de leverancier van vaste en mobiele telefonie. Zij fungeren als intermediair tussen de groot-aanbieders en ons. Belangrijk hierin is het advies dat ze geven. We zijn alleen maar gebaat bij oplossingen die voldoen aan hoge mate van bereikbaarheid en hoogwaardige technologie. Daarbij is het belangrijk dat Kreuze snel kan reageren bij problemen.”
De Gemeente Sittard-Geleen is druk doende om een nieuwe locatie klaar te maken. Hierbij levert Kreuze de volledige telecomoplossing. Hub:” we gaan een virtuele telefooncentrale gebruiken. Dit houdt in dat de centrale en toestellen niet fysiek plaatsgebonden zijn en zorgt voor een grote flexibiliteit. Kreuze is voor ons een partner waarmee we samen een goede oplossing managen. Voor mij zijn ze erg sterk in hun dienstbaarheid en innovatieve vakkennis.”